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| 培训结束 发证合影 |
深秋季节，秋风袭人，处处透着凉意。但运城耳鼻喉医院的多功能会议厅五天来却持续充满着热情进取的学习气氛。
10月23日起至10月27日，为提高全员综合素质，针对专业服务与电话沟通技巧的问题，连续五天对中层以上领导干部及业务科室专业服务人员，进行了题为“专业服务与沟通”的强化培训。五天的培训丰富多彩，邵董事长打破了以往以授课为主要形式的培训模式，强调本次培训主要是以互动为主，诸如听录音电话，全员现场分析找问题，并提出相应的解决办法；让每一位学员以最自信的心态走“星光大道”，张场个性；以一个最优秀的演讲家，给大家讲一个充分展示自己的个人魅力的故事；共同朗读“敬业”，谈个人体会等等。让大家在互动中，启发学习提高，从而使学员的自信心和综合素质得到提升。
在这五天当中，每一天培训开始以及培训结束时，所有参训人员主动去和每一个人握手，并且告诉每一个人一句真诚的话。如“您好，很高兴认识你”；“您好，感谢您对我的帮助”；“很荣幸能与您一起工作学习”；“我真的需要得到你的帮助与支持”；“与你在一起工作学习，我感到非常快乐和幸福”等等。通过这种活动大家的心完全被打开了，都感觉到人与人之间的距离被拉近了，懂得如何关心和尊重别人。邵董事长说：“我们这样做的目的就是让我们大家懂得什么叫孝心、爱心和奉献之心。”
培训最后一天，宣读了大家总结出来的“服务营销（电话）的五大原则”，“服务营销（电话）注意事项20条”和“电话服务营销六步骤”，邵董事长鼓励大家说：“我们这次的核心目的就是要让所有人的能力得到提升，让大家充满自信，学会和掌握服务与沟通技巧但一次充电是不够的，我们还需要不断地学习，不断地充实自已，不断地丰富专业知识，不断地提高我们自身的综合素质，个人的自我价值才能得到更好地实现。”
培训结束时，大家宣誓“我愿意改变我自己，我一定要真诚的对待每一个人，我要彻底改变，全面提升自己的综合素质，我自信，我敬业，我成功”。
